La tecnología lleva ya tiempo representando un papel muy importante en el mundo. Y ahora no iba a ser menos. Es cierto que existe una gran importancia de la digitalización en las empresas del sector turístico. Porque, si no quieren quedarse atrás, tienen que adaptarse a la nueva realidad tecnológica.

Durante el último año, las empresas del sector turístico han presentado un avance muy importante en cuanto a tecnología se refiere, aunque todavía les queda un camino grande por recorrer. Y es que la nueva normalidad y la nueva normativa nos obligan a adaptarnos a la tecnología si queremos que nuestras empresas sobrevivan.

La lógica de los consumidores ha cambiado. El deseo de lo que antes demandaban, ahora se ha amplificado. Y aquellas cosas que eran impensables, han aparecido entre sus prioridades. Todas estas nuevas exigencias hacen que cobren relevancia 3 aspectos básicos que debemos fomentar con la tecnología si queremos atraer clientes.

Los datos y la personalización en la venta

El Big Data y la Inteligencia Artificial están ganando terreno en el día a día de la tecnología. La mayoría de los sistemas tecnológicos incorporan de alguna forma estas dos facilidades. Y los que no los tienen, los están desarrollando. Ambas nos facilitan la recopilación de datos de nuestros clientes, algo esencial para personalizar el trato que tenemos con ellos. A su vez, esta personalización es esencial para llegar a ellos y conseguir mejorar su experiencia en nuestro hotel.

La satisfacción de los clientes y las valoraciones

En la satisfacción de los clientes interfieren varios aspectos. Uno de ellos es el trato personalizado que hemos mencionado en el punto anterior. Pero también es importante el servicio que reciben, la seguridad que les trasmitimos y lo escuchados que se sienten. Esta última cobra especial relevancia, ya que nuestros clientes son nuestros mejores comerciales. Si el cliente siente que es escuchado y valorado, tendrá una visión positiva sobre nuestro hotel. Y, esa visión positiva se verá reflejada en la valoración que va a hacer de nosotros. Siempre que alguien que no nos conoce lea valoraciones positivas, aumentarán las posibilidades de que reserve una habitación en nuestro hotel.

Los hoteles y la tecnología en la nueva realidad

La nueva realidad hace que las empresas tengan que reinventarse tecnológicamente. Con las normas de distanciamiento social los hoteles están obligados a tomar medidas que garanticen la salud de sus huéspedes y que eviten la formación de aglomeraciones en las diferentes estancias. Algunos de estos hoteles están adoptando medidas tradicionales contra las multitudes, como establecer horarios para el desayuno, la necesidad de coger cita para ir al gimnasio e, incluso, han llegado a implantar dispensadores de tickets con visores de turnos.

No obstante, existen tecnologías que les pueden ayudar a tener todo este control en un solo lugar. De esta forma la gestión de las colas y el control de los aforos para todos los servicios del hotel será más sencillo. Algunas aplicaciones, como Turnazo, consiguen que los huéspedes puedan coger turno para cualquier servicio del hotel (restaurante, bar, piscina, gimnasio…) desde una aplicación y sin necesidad de hacer cola. Si quieres saber cómo funciona solo tienes que solicitar una DEMO gratuita y comprobarlo.